Persona Testing เป็นกระบวนการในการสร้างเป้าหมายกลุ่มลูกค้า (customer segment) ในการออกแบบ User Experience (UX) ที่เหมาะสม โดยใช้ข้อมูลจากผู้ใช้จริง ๆ เพื่อสร้าง Persona ซึ่งเป็นการจำลองบุคคลที่เป็นตัวแทนของกลุ่มผู้ใช้งานที่ต้องการเข้าถึงแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ของคุณ
เพื่อทำ Persona Testing นักออกแบบ UX จะต้องเริ่มต้นด้วยการสำรวจและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้งาน เช่น ข้อมูลทางด้านเศรษฐกิจ และวิถีชีวิต และต้องการใช้แอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ของคุณเพื่อแก้ปัญหาเฉพาะทาง นอกจากนี้ยังต้องเก็บข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมในการใช้งานแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ และปัญหาที่ผู้ใช้งานพบเจอเมื่อใช้งาน
จากข้อมูลที่ได้รวบรวมมา นักออกแบบ UX สามารถสร้าง Persona ซึ่งเป็นตัวแทนของกลุ่มผู้ใช้งาน โดยให้แต่ละ Persona มีชื่อ อายุ เพศ อาชีพ และเป้าหมายในการใช้งานแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ แต่ละ Persona จะมีความแตกต่างกัน โดยใช้ข้อมูลที่ได้จากผู้ใช้งานจริง ๆ ที่ต้องการเข้าถึงแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ของคุณ
การทำ Persona Testing ใน UX Design กันค่ะ ซึ่งจะประกอบไปด้วยขั้นตอนต่อไปนี้
การทำ Persona Testing ใน UX Design จะประกอบไปด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:
กำหนดเป้าหมายของ Persona Testing
เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายของการทดสอบ ว่าต้องการทราบเรื่องอะไร หรือจะเจาะลึกไปในด้านใดของ UX ตัวนี้ เช่น อยากทราบว่าผู้ใช้เข้าใจและใช้งานส่วนใดของ UX ได้ดีแค่ไหน หรือว่าอยากทราบว่าปัญหาในการใช้งานเกิดขึ้นจากส่วนใดของ UX และต้องการแก้ไขอย่างไร
เก็บข้อมูลของผู้ใช้
ขั้นต่อมา คือการเก็บข้อมูลของผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถสร้าง Persona ที่เป็นมิตรและเหมาะสมกับผู้ใช้งานได้อย่างแม่นยำ การเก็บข้อมูลอาจทำได้หลายวิธี เช่น สัมภาษณ์ผู้ใช้งาน สำรวจผู้ใช้งานในสถานที่จริง หรือใช้ข้อมูลทางสังคมสัมพันธ์ที่มีอยู่แล้ว เช่น ช่วงอายุ งานที่ทำ การศึกษา เป็นต้น
สร้าง Persona
เมื่อเราได้รับข้อมูลที่เพียงพอแล้ว จะเริ่มสร้าง Persona โดยควรระบุชื่อ อายุ ที่อยู่ งานที่ทำ ความสนใจ และการใช้งานสินค้าหรือบริการต่าง ๆ ของผู้ใช้งาน ซึ่ง Persona ที่ได้นั้นจะช่วยเราเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของผู้ใช้งานได้อย่างมากกว่า
ทำการทดสอบ
เมื่อเราได้สร้าง Persona ขึ้นมาแล้ว จะเริ่มต้นการทดสอบการใช้งาน UX โดยใช้ Persona เหล่านั้นเป็นฐาน การทดสอบนี้สามารถทำได้หลายวิธี เช่น ให้ผู้ทดสอบใช้งาน UX แล้วให้คะแนนความพึงพอใจ หรือให้ผู้ใช้งานแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ UX นั้นผ่านแบบสอบถาม หรือใช้กล้องวิดีโอเพื่อบันทึกสิ่งที่ผู้ใช้งานต้องการบอกเรา
วิเคราะห์ผลการทดสอบ
หลังจากทำการทดสอบแล้ว เราจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้ใช้งาน ปัญหาที่เกิดขึ้น และข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุง UX และระบุว่าเราจะทำอะไรในขั้นตอนต่อไป เช่น อัพเดท UX หรือเพิ่มความสามารถใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งาน
สรุป
การทำ Persona Testing เป็นส่วนสำคัญของการออกแบบ UX ซึ่งช่วยให้เราเข้าใจผู้ใช้งานอย่างละเอียด และสามารถออกแบบ UX ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานได้อย่างถูกต้องและเหมาะสม โดยในกระบวนการทำ Persona Testing จะประกอบไปด้วยการกำหนดเป้าหมายของการทดสอบ การเก็บข้อมูลของผู้ใช้ การสร้าง Persona และการทดสอบและปรับปรุง UX ตามข้อมูลของ Persona ที่ได้สร้างขึ้นมา ดังนั้น Persona Testing เป็นขั้นตอนสำคัญที่ควรเอาไว้ในการออกแบบ UX ที่ดีและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานอย่างแม่นยำ
